Rafał Brzoska: koniec zakupów na klasycznych marketplace‘ach
Rafał Brzoska, prezes InPost, przewiduje koniec zakupów na tradycyjnych marketplace’ach i wskazuje, że nadchodząca rewolucja w e-commerce będzie efektem rozwoju agentycznego AI, które samodzielnie obsłuży proces zakupowy od początku do końca.
Rafał Brzoska, prezes firmy InPost, prognozuje, że klasyczny model zakupów internetowych poprzez witryny typu marketplace może wkrótce odejść do przeszłości. Jego zdaniem nadchodząca rewolucja w branży e-commerce będzie efektem gwałtownego rozwoju zaawansowanych technologii opartych na sztucznej inteligencji, określanych jako agentic AI shopping.
Czytaj także: Brzoska: polskie przepisy faworyzują zagraniczne firmy, a Bruksela ogranicza naszą konkurencyjność
Według Brzoski, agentic AI shopping to nowa generacja rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję, które działają samodzielnie w imieniu użytkownika. AI tego typu nie ogranicza się do roli tradycyjnego chatbota czy asystenta, ale podejmuje szereg działań: analizuje oferty, porównuje produkty, podejmuje decyzje zakupowe oraz finalizuje transakcje – wszystko bez ciągłego nadzoru człowieka. Jak zaznacza Brzoska, „agentic AI shopping przedefiniuje cały rynek – czy to się komuś podoba, czy nie”.
Prezes InPost wskazuje na przykłady wdrożeń agentycznego AI: aplikacje takie jak Amazon’s Buy for Me, gdzie sztuczna inteligencja może dokonywać zakupów nawet na zewnętrznych stronach; inteligentne chatbots obsługujące klientów w branży modowej; czy systemy AI automatyzujące merchandising i wsparcie klienta w handlu detalicznym. Takie rozwiązania pozwalają na personalizację ofert, zarządzanie cenami oraz optymalizację procesów w czasie rzeczywistym.
Brzoska podkreśla, że rozwój agentycznego AI już teraz wpływa na rynek cyfrowy. „Doświadczyli tego już wydawcy treści, u których ruch z wyszukiwarek typu Google spadł w niektórych przypadkach już o ok. 60 proc. w ostatnich trzech miesiącach. Podobna fala nadejdzie w zakupach internetowych” – ocenia Brzoska. Według niego, najbliższe 12-18 miesięcy przyniesie dynamiczne zmiany w branży e-commerce.
Wraz z rozwojem agentic commerce pojawiają się jednak wyzwania dla sprzedawców i marek. Wśród nich wymienia się m.in. spadek widoczności brandów w klasycznych kanałach online oraz kwestie związane z bezpieczeństwem i zaufaniem w płatnościach internetowych. Brzoska zaznacza, że choć trend ten rewolucjonizuje handel elektroniczny, wymaga również nowego podejścia do budowania relacji z klientami oraz redefinicji modeli biznesowych.
Czytaj także: Brzoska domaga się zatrudniania cudzoziemców na śmieciówkach
kresy.pl/www.wiadomoscihandlowe.pl
