Włochy kontra Netflix. Sąd podważa podwyżki i otwiera drogę do zwrotów
Sąd w Rzymie uznał podwyżki Netflixa za bezprawne, co może być jednym z pierwszych skutecznych rozstrzygnięć przeciwko globalnej platformie cyfrowej i otwiera drogę do zwrotów dla użytkowników.
Sąd w Rzymie wydał przełomowy wyrok w sprawie polityki cenowej platformy streamingowej Netflix, uznając, że podwyżki abonamentów wprowadzone w latach 2017–2024 były niezgodne z prawem. Orzeczenie dotyczy stosowanych przez firmę klauzul umownych, które pozwalały na jednostronne zmiany cen bez wystarczającego uzasadnienia i bez precyzyjnego określenia warunków takich decyzji.
Sąd stwierdził, że tego rodzaju zapisy naruszają prawa konsumentów, ponieważ nie zapewniają przejrzystości ani przewidywalności kosztów usługi, co narusza włoskie przepisy konsumenckie i unijną dyrektywę 93/13/EWG. W konsekwencji uznano te podwyżki za nieważne, co otworzyło drogę do dochodzenia roszczeń przez użytkowników.
Wyrok nakłada na Netflix obowiązek zwrotu części opłat pobranych w wyniku zakwestionowanych podwyżek. Szacunkowo, w zależności od rodzaju abonamentu i długości korzystania z usługi, rekompensaty mogą wynosić nawet około 500 euro dla użytkowników planu Premium oraz około 250 euro dla klientów korzystających z planu Standard. Jednocześnie sąd wskazał, że konsumenci mają prawo do przywrócenia wcześniejszych warunków cenowych lub odpowiedniego obniżenia bieżących opłat.
Dodatkowo firma została zobowiązana do poinformowania zarówno obecnych, jak i byłych użytkowników o przysługujących im prawach, w tym możliwości ubiegania się o zwrot nadpłat. Sprawa dotyczy milionów klientów we Włoszech, co czyni ją jednym z największych sporów konsumenckich w sektorze usług cyfrowych w ostatnich latach.
Netflix zapowiedział złożenie apelacji, podtrzymując stanowisko, że jego działania były zgodne z obowiązującymi przepisami.
Wyrok już teraz wywołuje dalsze konsekwencje prawne. Włoskie organizacje konsumenckie zapowiadają kolejne kroki, w tym możliwość wniesienia pozwu zbiorowego przeciwko spółce, jeśli ta nie wdroży dobrowolnie mechanizmu zwrotów i korekty cen. Równolegle rozpoczęto działania informacyjne mające na celu ułatwienie użytkownikom dochodzenia roszczeń.
Sprawa z Rzymu jest postrzegana jako istotny precedens w relacjach między konsumentami a globalnymi platformami cyfrowymi, które w ostatnich latach systematycznie podnosiły ceny swoich usług, powołując się na ogólne zapisy umowne.
Niezadowolenie z podwyżek oraz zasad funkcjonowania Netflixa obserwowane jest również w innych krajach Unii Europejskiej i niewykluczone, że podobne postępowania pojawią się także poza Włochami.
Czytaj też:
TVN może mieć nowego właściciela. Paramount Skydance przejmuje Warner Bros. Discovery
TVN otrzymał blisko 800 tys. zł z Ministerstwa Energii za emisję spotów o atomie
