KPMG: 70 proc. firm oczekuje wzrostu wskaźnika rentowności inwestycji dzięki sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja staje się kluczowym elementem strategii firm handlowych. Według raportu KPMG, aż 70 proc. przedsiębiorstw oczekuje wzrostu rentowności dzięki AI, a 56 proc. detalistów korzysta z niej od ponad 3 lat.
Z raportu KPMG International wynika, że 70 proc. firm na świecie spodziewa się wyraźnego wzrostu wskaźnika ROI w ciągu najbliższego roku dzięki wdrożeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Wskazano, że 67 proc. organizacji już odnotowało poprawę efektywności, a narzędzia AI zyskują na znaczeniu nie tylko jako rozwiązania wspierające operacje, lecz również jako elementy strategii biznesowej.
W sektorze handlu detalicznego 56 proc. firm korzysta z AI od ponad 3 lat, co świadczy o ich większym doświadczeniu w porównaniu z innymi branżami. Technologie te najczęściej wykorzystywane są do poprawy jakości obsługi klienta oraz usprawnienia procesu podejmowania decyzji – na te obszary wskazało po 42 proc. respondentów.
„AI nie tylko staje się narzędziem wykorzystywanym punktowo, ale w praktyce umożliwia zupełnie nowe podejście do klienta i operacji, np. inteligentne chatboty obsługujące 24/7, dynamiczne systemy cenowe, wirtualne przymierzalnie czy AI analizujące dane sprzedażowe w czasie rzeczywistym§ – powiedział Leszek Ortyński, dyrektor i lider ds. data science i AI w KPMG w Polsce.
Według raportu zatytułowanego „Intelligent retail. A blueprint for creating value through AI-driven transformation”, firmy detaliczne dostrzegają w AI narzędzie umożliwiające lepsze reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku – „W obliczu presji inflacyjnej i zmieniających się preferencji konsumentów, narzędzia AI pozwalają szybciej reagować na trendy rynkowe oraz efektywniej zarządzać stanami magazynowymi i polityką cenową” – powiedział Piotr Grauer, partner associate w dziale Deal Advisory i lider doradztwa dla sektora dóbr konsumpcyjnych w KPMG w Polsce.
Jak dodał, 47 proc. firm handlowych uznaje AI za kluczowe narzędzie dla swojej działalności, co jego zdaniem świadczy o tym, że technologia ta przestała być eksperymentalna, a stała się standardem w branży.
Jednocześnie raport wskazuje na główne wyzwania związane z wdrażaniem AI w handlu detalicznym. Najczęściej wskazywane bariery to obawy o bezpieczeństwo danych i prywatność (38 proc.), braki kompetencyjne w zakresie AI (27 proc.) oraz niska jakość danych (27 proc.). Zdaniem autorów badania, przeszkody technologiczne i organizacyjne wciąż pozostają istotnym czynnikiem ograniczającym tempo transformacji cyfrowej.
Raport KPMG powstał na podstawie badania przeprowadzonego wśród 1.390 liderów rynku z Australii, Chin, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Kanady, Francji, Japonii oraz Stanów Zjednoczonych. Wśród nich znalazło się 163 respondentów z sektora handlu detalicznego. Oprócz ankiety raport opiera się także na wywiadach z ekspertami oraz analizie wpływu generatywnej sztucznej inteligencji na działalność biznesową, prowadzonej przez 18 miesięcy.
Rozwój sztucznej inteligencji wiąże się z zagrożeniem zastąpienia wielu zawodów. Do 2030 r. aż 30 proc. obecnie istniejących prac może zostać zastąpionych przez algorytmy i roboty – wynika z raportu firmy SAIO, należącej do ING i zajmującej się rozwojem rozwiązań łączących automatyzację z technologiami AI. Najbardziej narażone na zmiany są profesje związane z manualnym przetwarzaniem dokumentów, księgowością, obsługą klienta oraz analizą danych.
Równocześnie raport SAIO przygotowany we współpracy z ING i Europejskim Kongresem Gospodarczym wskazuje, że Polska nadal boryka się z niedoborem inwestycji w cyfryzację i automatyzację, co stanowi jedną z głównych barier wzrostu gospodarczego.
W 2023 r. stopa inwestycji w Polsce wynosiła 17,8 proc. PKB. Dla porównania, średnia dla państw Unii Europejskiej sięgała 22,2 proc., a w Czechach wynosiła 27 proc. Firmy działające w Polsce jako główne przeszkody dla rozwoju automatyzacji wskazują niestabilność regulacyjną oraz wysokie koszty finansowania.
Kresy.pl
